el día que mi cliente quiso copiar la marca de su competencia
(cómo perder un cliente intencionalmente sin remordimientos)
Dos socios.
Su primera hamburguesería.
Mucha ambición, ya sabéis, la emoción típica de quien abre su primer negocio. Se sientan, sacan el móvil, abren Instagram.
Scroll, scroll, scroll…
"Qeremos esto".
Capítulo 1. El contacto.
Un mes cualquiera. Un día cualquiera, sobre las 21:00. De repente, notificación de email: "Alguien quiere trabajar con ChalfStudio".
Para cualquiera que sepa lo que es ser un profesional independiente, conoce muy bien la sensación - "diosdiosdiosdiosporfinyeaaaaaaahsiiiiiiiiii" (acompañar de un microinfarto) - y la indiferencia por el horario laboral. Abres ese email aunque sean las 3:00 am.
La empresa X necesitaba una identidad al completo. Tenían objetivos claros y una personalidad muy canalla, disruptiva y provocadora que querían reflejar en su marca lo cual a mi me hizo volar ya que ese es el tipo de marca que adoro crear y que me tienen horas investigando y dando forma.
Y querían ponerse en marcha YA.
No se hable más: vamos a conocernos.
El problema no es querer sobresalir copiando la identidad y las estrategias de la competencia. El problema es no entender que lo que hace única a tu marca es su propia historia, objetivos e intención.
Si estás a punto de abrir tu negocio y sientes la tentación de copiar a quien ya funciona, pregúntate primero qué tienes tú que esa marca nunca podrá tener.
Capítulo 2. La reunión.
Fueron puntuales, encantadores.
Tengo la costumbre de tener siempre un cuestionario de inicio que voy rellenando durante la reunión de reconocimiento con mis futuros clientes. Así me aseguro de no olvidar nada importante.
¿Qué colores tenéis pensados en principio?¿Alguna paleta de color que queráis evitar?
Claramente rojo, negro, blanco. Nada de verdes…tal vez amarillo.
¿Y con respecto a tipografía?¿Alguna preferencia?
Contundente, que sea gruesa.¿Cómo os gustaría dirigiros a vuestro cliente ideal?¿Os gustaría ser una marca "family friendly", más gourmet o tal vez salir del molde?
Oh, definitivamente queremos salir de lo normal. Nosotros somos muy sarcásticos, usamos mucho los dobles sentidos…¿Tenéis referencias que me podáis mostrar?
María…sinceramente… (saca el móvil)
"No te tienes que comer mucho la cabeza, María.
En realidad es duplicar esto mismo.
Es fácil: tu trabajo no es diseñar una identidad, solo reproducir la de VICIO y el presupuesto lo ajustamos ya que en realidad el trabajo está hecho, ¿verdad?"
Capítulo 3. El dilema y el argumento.
Aquella reunión terminó rarísima. A mi nunca me había pasado, al menos, tan descaradamente.
Desde luego era dinero fácil y lo necesitaba. Nadie lo sabría…¿o sí? Lo sabría yo, eso desde luego.
Por supuesto, en ese momento y en esa situación, mi reacción no fue la más valiente ni la más ética: pedí tiempo para plantear cómo podría hacerlo (o si quería hacerlo).
Y luego se me ocurrieron mil cosas que podría haberles contestado - un clásico -.
El error que la empresa X no quería ver: cuando un negocio tiene una identidad bien construida y sólida a lo largo del tiempo, la gente no compra el producto solo por el packaging. Compra el producto porque ya conoce y quiere a la marca, se identifica con ella y el impulso de compra sale de la emoción.
Lo que se percibe como "fórmula ganadora" es, en realidad, una marca que ya ocupa un hueco muy concreto en la cabeza del cliente. Y ese hueco, cuando ya está ocupado, no se comparte.
Capítulo 4. La pérdida.
Segunda reunión y solo pude intentar reorientar al cliente con una demostración simple y una propuesta de cambio:
Ahora mismo hay un montón de hamburgueserías intentando ser "el VICIO de su barrio".
Entrar al mismo juego que la referencia es entrar perdiendo.
Veréis, lo mejor es que os enseñe algún ejemplo: hamburgueserías clonadas de VICIO de otras marcas grandes como McDonalds que abrieron y cerraron en poco tiempo.
¿Reconocéis alguna?¿Os acordáis de alguna?
Silencio. Para siempre.
el día que mi cliente quiso copiar la marca de su competencia
(cómo perder un cliente intencionalmente sin remordimientos)
Dos socios. Su primera hamburguesería. Mucha ambición, ya sabéis, la emoción típica de quien abre su primer negocio. Se sientan, sacan el móvil, abren Instagram.
Scroll, scroll, scroll…
"Qeremos esto".
El problema no es querer sobresalir copiando la identidad y las estrategias de la competencia. El problema es no entender que lo que hace única a tu marca es su propia historia, objetivos e intención.
Si estás a punto de abrir tu negocio y sientes la tentación de copiar a quien ya funciona, pregúntate primero qué tienes tú que esa marca nunca podrá tener.
Capítulo 1. El contacto.
Un mes cualquiera. Un día cualquiera, sobre las 21:00. De repente, notificación de email: "Alguien quiere trabajar con ChalfStudio".
Para cualquiera que sepa lo que es ser un profesional independiente, conoce muy bien la sensación - "diosdiosdiosdiosporfinyeaaaaaaahsiiiiiiiiii" (acompañar de un microinfarto) - y la indiferencia por el horario laboral. Abres ese email aunque sean las 3:00 am.
La empresa X necesitaba una identidad al completo. Tenían objetivos claros y una personalidad muy canalla, disruptiva y provocadora que querían reflejar en su marca lo cual a mi me hizo volar ya que ese es el tipo de marca que adoro crear y que me tienen horas investigando y dando forma.
Y querían ponerse en marcha YA.
No se hable más: vamos a conocernos.
Capítulo 2. La reunión.
Fueron puntuales, encantadores.
Tengo la costumbre de tener siempre un cuestionario de inicio que voy rellenando durante la reunión de reconocimiento con mis futuros clientes.
¿Qué colores tenéis pensados en principio?¿Alguna paleta de color que queráis evitar?
Claramente rojo, negro, blanco. Nada de verdes…tal vez amarillo.
¿Y con respecto a tipografía?¿Alguna preferencia?
Contundente, que sea gruesa.¿Cómo os gustaría dirigiros a vuestro cliente ideal?¿Os gustaría ser una marca "family friendly", más gourmet o tal vez salir del molde?
Oh, definitivamente queremos salir de lo normal. Nosotros somos muy sarcásticos, usamos mucho los dobles sentidos…¿Tenéis referencias que me podáis mostrar?
María…sinceramente… (saca el móvil)
"No te tienes que comer mucho la cabeza, María.
En realidad es duplicar esto mismo.
Es fácil: tu trabajo no es diseñar una identidad, solo reproducir la de VICIO y el presupuesto lo ajustamos ya que en realidad el trabajo está hecho, ¿verdad?"
Capítulo 3. El dilema y el argumento.
Aquella reunión terminó rarísima. A mi nunca me había pasado, al menos, tan descaradamente.
Desde luego era dinero fácil y lo necesitaba. Nadie lo sabría…¿o sí? Lo sabría yo, eso desde luego.
Por supuesto, en ese momento y en esa situación, mi reacción no fue la más valiente ni la más ética: pedí tiempo para plantear cómo podría hacerlo (o si quería hacerlo).
Y luego se me ocurrieron mil cosas que podría haberles contestado - un clásico -.
El error que la empresa X no quería ver: cuando un negocio tiene una identidad bien construida y sólida a lo largo del tiempo, la gente no compra el producto solo por el packaging. Compra el producto porque ya conoce y quiere a la marca, se identifica con ella y el impulso de compra sale de la emoción.
Lo que se percibe como "fórmula ganadora" es, en realidad, una marca que ya ocupa un hueco muy concreto en la cabeza del cliente. Y ese hueco, cuando ya está ocupado, no se comparte.
Capítulo 4. La pérdida.
Segunda reunión y solo pude intentar reorientar al cliente con una demostración simple y una propuesta de cambio:
Ahora mismo hay un montón de hamburgueserías intentando ser "el VICIO de su barrio".
Entrar al mismo juego que la referencia es entrar perdiendo.
Veréis, lo mejor es que os enseñe algún ejemplo: hamburgueserías clonadas de VICIO de otras marcas grandes como McDonalds que abrieron y cerraron en poco tiempo.
¿Reconocéis alguna?¿Os acordáis de alguna?
Silencio. Para siempre.